Política de devoluciones y reembolsos

Hanut Boune

En Hanut Boune queremos que compres con tranquilidad. A continuación, explicamos cómo solicitar una devolución o un reembolso y cuáles son tus derechos como consumidor.

1. Derecho de desistimiento: 14 días

Si compras en nuestra tienda online como consumidor, puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Para comunicar tu decisión, envía un correo electrónico a electrodomesticosv240@gmail.com indicando que deseas desistir de la compra. Es recomendable incluir el número de pedido para agilizar la gestión, pero no es obligatorio.

No necesitas nuestra autorización previa para ejercer este derecho.

2. Envío de la devolución

Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para devolver el producto.

Escríbenos al correo indicado y te facilitaremos la dirección y las instrucciones de devolución. Conserva el justificante del envío.

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, el cliente asumirá los gastos directos de enviar el producto de vuelta. No aplicaremos penalizaciones por ejercer el derecho de desistimiento.

Puedes examinar el artículo como lo harías en una tienda física. Solo serás responsable de una posible disminución de su valor si lo manipulas más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con la ley.

3. Reembolsos

Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento, te devolveremos los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente pagados cuando desistas del pedido completo.

Si elegiste una modalidad de entrega más cara que nuestra opción ordinaria menos costosa, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.

Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que presentes una prueba de haberlo devuelto, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, sin cargos adicionales por el reembolso.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en electrodomesticosv240@gmail.com.

Indica el número de pedido y describe el problema. Si puedes, adjunta fotografías para facilitar la gestión.

En estos casos, Hanut Boune asumirá los gastos de devolución o transporte que legalmente le correspondan y ofrecerá la solución aplicable sin coste para el consumidor, conforme a sus derechos legales.

Esta política no limita la garantía legal ni los derechos que te reconoce la normativa vigente.

5. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos:

Hanut Boune

Correo electrónico: electrodomesticosv240@gmail.com

No es necesario esperar nuestra respuesta para comunicar el desistimiento dentro del plazo establecido.

6. Formulario opcional de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:

A la atención de Hanut Boune:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

Producto: ____________________

Número de pedido: ____________________

Fecha de compra: ____________________

Fecha de recepción: ____________________

Nombre y apellidos: ____________________

Dirección: ____________________

Fecha: ____________________

Firma (solo si se presenta en papel): ____________________